苹果客户服务团队今天证实,客户向首席执行官蒂姆·库克发送的个人邮件确实得到了阅读,并且这些邮件有效地影响了员工的工作方向和产品的未来 - 特别是在Apple Health团队中。即使在蒂姆·库克任职苹果公司CEO之前,客户也通过电子邮件向不同的苹果高管发送关于他们使用苹果产品的经历,乔布斯时期这种情况就发生了多次(有些还会有回复,不过一般都是几个单词)。

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而现在,客户甚至收到来自电子邮件或个人电话的回复。例如蒂姆·库克在他的一个回复中重申了苹果公司对继续跟进Mac mini的承诺,而很显然,不少人都在等待mini系列的未来。

这些“Dear Tim”开头电子邮件,在苹果内部的影响比大多数人预期的要大得多。以Apple Watch为例,客户电子邮件给了苹果足够的灵感。结果也很明显:它实际上对改善或挽救人们的生活产生了深远的影响,随着客户分享他们的故事,这些电子邮件的数量也在增加。

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外媒概述了这些电子邮件的内部处理流程,涉及复杂的个人助理工作,被认为特别重要的电子邮件被转发给库克以供个人关注,而其他邮件则被发送到苹果公司各个团队的高管分发名单。

除了塑造产品功能外,电子邮件对士气也很重要。一般而言,科技公司的工程师很难会直接听到来自客户的声音,而在苹果却不是这样。

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